هوش مصنوعی Patty برگر کینگ، تعامل کارکنان با مشتریان را آنالیز میکند
برگر کینگ درحال آزمایش یک سیستم هدست مجهز به هوش مصنوعی به نام Patty است که به بررسی لحظهای برخورد مودبانه کارکنان پرداخته و به آنها دستورالعملهای فوری میدهد. این سیستم که با همکاری فناوری OpenAI طراحی شده، به 500 شعبه از این رستوران در ایالات متحده راهاندازی شده است.
عملکردهای هوش مصنوعی Patty
این سیستم به طور خودکار مشکلات موجودی انبار را کنترل کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل عملیاتی، گزارشهایی را ارائه میدهد. Patty میتواند در زمینه مدیریت موجودی به مدیران کمک کند؛ بهعنوان مثال، اگر یک محصول تمام شود، به مدیران هشدار میدهد.
علاوه بر این، در صورتیکه مشتری با اسکن کد QR گزارشی از مشکلات بهداشتی ارائه دهد، Patty به سرعت مدیران را مطلع میکند. کارکنان همچنین میتوانند از این هوش مصنوعی بپرسند که چگونه یک ساندویچ خاص را آماده کنند یا در خصوص روشهای نظافت اطلاعاتی کسب کنند.
یک قابلیت دیگر این است که کارکنان میتوانند به Patty دستور دهند تا آیتمهایی که مواد اولیه آنها تمام شده را از منوهای دیجیتال حذف کند.
نقش آموزشی Patty
نقش هوش مصنوعی Patty تنها به عملیات محدود نمیشود. برگر کینگ این فناوری را به عنوان ابزاری برای آموزش مهماننوازی نیز آزمایش میکند. Patty با ردیابی عبارات کلیدی مانند «خوش آمدید»، «لطفاً» و «ممنونم» به نظارت بر نحوه برخورد کارکنان با مشتریان میپردازد.
در بیانیه ای که برگر کینگ به خبرگزاری AP ارسال کرده، آمده است: «هدف ما امتیازدهی به افراد یا مجبور کردن آنها به استفاده از متنهای از پیش تعیین شده نیست؛ بلکه هدف ما تقویت مهماننوازی و ارائه بینشهای لحظهای به مدیران برای قدردانی بهتر از تیمها است.»
نگرانیها و آینده تکنولوژی
با این حال، جنبه نظارتی این تکنولوژی نگرانیهایی را به همراه داشته است. مدیران این شرکت به دنبال توسعه قابلیت «تشخیص لحن صدا» نیز هستند. برگر کینگ در این مسیر تنها نیست و شرکت Yum Brands، مالک KFC و پیتزا هات، سال گذشته با انویدیا برای توسعه ابزارهای هوش مصنوعی همکاری کرده است. همچنین مکدونالد پیش از این سیستم سفارشگیری خودکار را با IBM آزمایش کرده و اکنون با گوگل همکاری میکند.